© 2021
ООО «Интернет Решения».
Все права защищены.
ООО «Интернет Решения».
Все права защищены.
Телефонное интервью
Изучив блок, вы узнаете:
- правила телефонного интервью
- алгоритм проведения телефонного интервью
Главная цель телефонного интервью — это провести отбор подходящих кандидатов, не тратя время на личную встречу.
Во время интервью вы также сможете понять, совпадают ли ожидания кандидата с тем, что вы готовы ему предложить.
Телефонное интервью нужно, чтобы:
Во время интервью вы также сможете понять, совпадают ли ожидания кандидата с тем, что вы готовы ему предложить.
Телефонное интервью нужно, чтобы:
- презентовать кандидату вакансию, исходя из его потребностей
- пригласить на собеседование.
Правила проведения
- Сядьте в тихом месте, где вас никто не будет отвлекать.
- Начинайте интервью с самых легких и интересных вопросов. Это поможет расположить к себе кандидата, убрать волнение.
- Во время презентации вакансии говорите короткими и понятными фразами, которые легко произносятся и воспринимаются.
- Будьте честными с кандидатом — любое приукрашивание выявится, как только он переступит порог пункта выдачи.
- Внимательно слушайте, о чем спрашивает кандидат, чтобы понять его приоритеты.
- Записывайте свои ощущения и впечатления во время разговора. Это пригодится вам в последствии, когда настанет время выбирать конкретного кандидата.
Этапы и скрипты
Зачастую, многие проводят телефонное интервью, пропуская некоторые блоки. Из-за этого диалог уходит не в то русло, и вероятность пригласить кандидата на собеседование кратно ниже, чем у тех, кто следует схеме.
Чтобы этого избежать, мы опубликовали структуру телефонного интервью вместе с примерами фраз, которые помогут вам презентовать вакансию в лучшем свете и пригласить кандидата на собеседование. Не обязательно озвучивать скрипт дословно: мы опубликовали эти фразы в качестве примера.
Чтобы этого избежать, мы опубликовали структуру телефонного интервью вместе с примерами фраз, которые помогут вам презентовать вакансию в лучшем свете и пригласить кандидата на собеседование. Не обязательно озвучивать скрипт дословно: мы опубликовали эти фразы в качестве примера.
Дружелюбное приветствие задаст позитивный тон беседе.
Скрипт:
«Здравствуйте! Это (ИО кандидата)?
Меня зовут (ваше имя). Я (ваша должность).»
Скрипт:
«Здравствуйте! Это (ИО кандидата)?
Меня зовут (ваше имя). Я (ваша должность).»
Задайте тему разговора — это поможет избежать ненужных отступлений и вовлечь кандидата в разговор с первых минут.
Скрипт:
«Звоню на счет вакансии на должность «Специалист по работе с клиентами» в компанию (ваша компания)
Если вы сами нашли кандидата:
Нашел(-ла) ваше резюме на (ресурс, где нашли)»
Если кандидат откликнулся сам, то:
Увидел ваш отклик.»
Скрипт:
«Звоню на счет вакансии на должность «Специалист по работе с клиентами» в компанию (ваша компания)
Если вы сами нашли кандидата:
Нашел(-ла) ваше резюме на (ресурс, где нашли)»
Если кандидат откликнулся сам, то:
Увидел ваш отклик.»
Поможет расположить к себе кандидата.
Скрипт:
«Вам удобно сейчас говорить? Вы еще в поиске работы?»
Скрипт:
«Вам удобно сейчас говорить? Вы еще в поиске работы?»
Если кандидату неудобно общаться, то назначьте дату перезвона и тепло попрощайтесь.
Скрипт:
«Я вас понял. Когда вам будет удобно пообщаться? Хорошо, я перезвоню. До свидания!»
Скрипт:
«Я вас понял. Когда вам будет удобно пообщаться? Хорошо, я перезвоню. До свидания!»
Задайте несколько вопросов клиенту, чтобы узнать, что его мотивирует. Это поможет презентовать вакансию в наиболее привлекательном виде.
Скрипт:
«Сейчас я задам вам несколько вопросов, после чего расскажу про вакансию. На что в первую очередь обращаете внимание при выборе работы? Какой график рассматриваете? Какие у вас ожидания по заработной плате?»
Скрипт:
«Сейчас я задам вам несколько вопросов, после чего расскажу про вакансию. На что в первую очередь обращаете внимание при выборе работы? Какой график рассматриваете? Какие у вас ожидания по заработной плате?»
Расскажите кандидату о вакансии, делая упор на мотивацию кандидата.
Скрипт:
«Понял(а), спасибо за ответ. Давайте я теперь расскажу про обязанности и условия работы, далее отвечу на ваши вопросы по вакансии. После этого мы поговорим о вашем опыте работы, и в конце я вас скоординирую по дальнейшим действиям. Согласны?
Мы — партнеры OZON. OZON — это маркетплейс, где представлено более 5 млн товаров: продукты, бытовая техника, одежда и др. Мы открываем новый пункт выдачи заказов, и поэтому у нас появилась вакансия на должность "специалиста по работе с клиентами".
Вам предстоит:
– Работать с клиентами, с кассой и складом.Принимать и отправлять на склад заказы
– Выдавать заказы клиентам и при необходимости оформлять возвраты
– Сдавать инкассацию, вести кассовую отчетность и проводить на складе инвентаризацию 2 раза в месяц
– Проводить ежедневную влажную уборку помещения.
Мы понимаем, что выбор работы и компании – это серьезный шаг, поэтому вам нужно знать, что мы:
– Оформляем по ТК, (озвучьте тип договора, который заключаете с кандидатом)
– Выплачиваем заработную плату 2 раза в месяц (сказать числа) плюс начисляем премию, которая зависит от количества выданных заказов.
– В среднем вознаграждение в месяц будет составлять (примерная сумма).
– Проводим вводное обучение по обязанностям в первые дни работы.
– Предлагаем сменный график работы. Если что, мы не против подработок.
Пункт выдачи заказов находится по адресу (адрес пункта). Расскажите, насколько вам удобно расположение ПВЗ? Так, о вакансии рассказал(а). Подходят ли вам условия?»
Скрипт:
«Понял(а), спасибо за ответ. Давайте я теперь расскажу про обязанности и условия работы, далее отвечу на ваши вопросы по вакансии. После этого мы поговорим о вашем опыте работы, и в конце я вас скоординирую по дальнейшим действиям. Согласны?
Мы — партнеры OZON. OZON — это маркетплейс, где представлено более 5 млн товаров: продукты, бытовая техника, одежда и др. Мы открываем новый пункт выдачи заказов, и поэтому у нас появилась вакансия на должность "специалиста по работе с клиентами".
Вам предстоит:
– Работать с клиентами, с кассой и складом.Принимать и отправлять на склад заказы
– Выдавать заказы клиентам и при необходимости оформлять возвраты
– Сдавать инкассацию, вести кассовую отчетность и проводить на складе инвентаризацию 2 раза в месяц
– Проводить ежедневную влажную уборку помещения.
Мы понимаем, что выбор работы и компании – это серьезный шаг, поэтому вам нужно знать, что мы:
– Оформляем по ТК, (озвучьте тип договора, который заключаете с кандидатом)
– Выплачиваем заработную плату 2 раза в месяц (сказать числа) плюс начисляем премию, которая зависит от количества выданных заказов.
– В среднем вознаграждение в месяц будет составлять (примерная сумма).
– Проводим вводное обучение по обязанностям в первые дни работы.
– Предлагаем сменный график работы. Если что, мы не против подработок.
Пункт выдачи заказов находится по адресу (адрес пункта). Расскажите, насколько вам удобно расположение ПВЗ? Так, о вакансии рассказал(а). Подходят ли вам условия?»
На этом этапе задавайте все критичные для вас вопросы по кандидату: про предыдущее места работы, про гражданство, и другие.
Скрипт:
«Отлично, условия мы с вами обсудили. Теперь давайте я задам вам несколько вопросов по вашему опыту работы.
Пожалуйста, расскажите о 2-х последних местах работы.
Примеры уточняющих вопросов:
– Был ли ранее опыт работы на кассе и складе?
– Почему ушли?
– Сколько проработали на прошлой должности?
– Готовы ли рассматривать такую зарплату?
– Готовы ли рассматривать такой график работы?»
Скрипт:
«Отлично, условия мы с вами обсудили. Теперь давайте я задам вам несколько вопросов по вашему опыту работы.
Пожалуйста, расскажите о 2-х последних местах работы.
Примеры уточняющих вопросов:
– Был ли ранее опыт работы на кассе и складе?
– Почему ушли?
– Сколько проработали на прошлой должности?
– Готовы ли рассматривать такую зарплату?
– Готовы ли рассматривать такой график работы?»
Если у кандидата остались какие-то вопросы, ответьте на них. Как правило, на этом этапе у кандидата могут возникнуть возражения. Отработайте их.
Скрипт:
«Я рассказал(а) и спросил(а) обо всем, что было важно для меня. Подскажите, у вас остались какие-нибудь вопросы?»
Скрипт:
«Я рассказал(а) и спросил(а) обо всем, что было важно для меня. Подскажите, у вас остались какие-нибудь вопросы?»
Если у вас назначены еще телефонные интервью или вы пока не можете принять окончательное решение по кандидату — скажите ему, что свяжитесь с ним позже.
Скрипт, если кандидат вам не подходит:
«Спасибо за беседу. Мне нужно время, чтобы принять решение. В случае положительного решения я свяжусь с вами. Всего доброго».
Если вы на 100% уверены, что кандидат — похож на вашего «идеального сотрудника», то пригласите его на собеседование.
Скрипт, если кандидат вам подходит:
«Спасибо за беседу. Приглашаю вас на собеседование по адресу ……\дистанционно в (название программы) . Есть запись на А и на Б. Когда будет удобнее?
(ответ кандидата)
Хорошо. Тогда встретимся (дата время адрес\программа. Если программа — то сказать «я вышлю вам ссылку в сообщении). Всего доброго».
Скрипт, если кандидат вам не подходит:
«Спасибо за беседу. Мне нужно время, чтобы принять решение. В случае положительного решения я свяжусь с вами. Всего доброго».
Если вы на 100% уверены, что кандидат — похож на вашего «идеального сотрудника», то пригласите его на собеседование.
Скрипт, если кандидат вам подходит:
«Спасибо за беседу. Приглашаю вас на собеседование по адресу ……\дистанционно в (название программы) . Есть запись на А и на Б. Когда будет удобнее?
(ответ кандидата)
Хорошо. Тогда встретимся (дата время адрес\программа. Если программа — то сказать «я вышлю вам ссылку в сообщении). Всего доброго».
Если не готовы принять на работу, отправьте сообщение с вежливым отказом.
Пример сообщения с отказом:
«Добрый день, (имя кандидата)!
Спасибо за время, которое вы уделили нашей компании и открытой вакансии. Было приятно с вами пообщаться и узнать больше про ваш текущий опыт работы и планы на будущее
К сожалению, несмотря на позитивное впечатление от нашего общения, мы приняли решение продолжить диалог с другими кандидатами.
Я оставил ваше резюме в базе, чтобы у нас была возможность с вами связаться, если вакансия на эту должность повторно откроется. Если вы против, пожалуйста, сообщите.
Желаю успехов!»
Если, напротив, вы готовы пообщаться с кандидатом личном, то направьте сообщение с датой, временем и местом проведения собеседования.
Пример сообщения с приглашением:
«Добрый день, (имя кандидата)!
Жду вас на собеседовании 27 марта в 15:00 (адрес, куда кандидату необходимо подойти на очное собеседование, или программа, в которое вы будете проводить дистанционное (ZOOM, Skype, Google meets). Если программа то: «Ссылка на конференцию: (ссылка)»).
До встречи\связи!»
Пример сообщения с отказом:
«Добрый день, (имя кандидата)!
Спасибо за время, которое вы уделили нашей компании и открытой вакансии. Было приятно с вами пообщаться и узнать больше про ваш текущий опыт работы и планы на будущее
К сожалению, несмотря на позитивное впечатление от нашего общения, мы приняли решение продолжить диалог с другими кандидатами.
Я оставил ваше резюме в базе, чтобы у нас была возможность с вами связаться, если вакансия на эту должность повторно откроется. Если вы против, пожалуйста, сообщите.
Желаю успехов!»
Если, напротив, вы готовы пообщаться с кандидатом личном, то направьте сообщение с датой, временем и местом проведения собеседования.
Пример сообщения с приглашением:
«Добрый день, (имя кандидата)!
Жду вас на собеседовании 27 марта в 15:00 (адрес, куда кандидату необходимо подойти на очное собеседование, или программа, в которое вы будете проводить дистанционное (ZOOM, Skype, Google meets). Если программа то: «Ссылка на конференцию: (ссылка)»).
До встречи\связи!»
Пример интервью
Наденьте наушники
